Perguntas frequentes

Quando eu adiciono algo no meu carrinho de compras, tenho a garantia de que vou receber a obra? 

Fazemos todos os esforços para garantir que você tenha uma experiência de compra positiva conosco, mas infelizmente os itens não são garantidos em estoque até que a compra seja finalizada.

Posso enviar minha encomenda internacionalmente? 

Atualmente, a Galeria Anico Herskovits não envia obras para destinos fora do Brasil. Nosso clientes serão informados quando esta funcionalidade estiver disponível.

A Galeria pode enviar para endereços diferentes na mesma ordem? 

Neste momento, não podemos enviar para vários endereços na mesma ordem. Se você desejar enviar obras para endereços diferentes terá que realizar pedidos diferentes, um para cada endereço desejado.

Quais métodos de pagamento a GAH aceita? 

Aceitamos cartões de crédito Visa, MasterCard, American Express e Discover.

Posso usar mais de uma forma de pagamento? 

Você não pode usar mais de um cartão de crédito em uma única ordem.

Algum imposto será adicionado ao meu pedido? 

Todos os valores das obras disponíveis na GAH já são com impostos inclusos.

As informações de cartão de crédito que transmito são seguras? 

Utilizamos o serviço Paypal para realizar todas as transações de comércio eletrônico em nosso nome. A segurança de suas informações pessoais é importante para todos nós. O Paypal é provedor de serviços que implementam padrões adicionais de segurança aceitos pela indústria para proteger as informações pessoais enviadas a eles, tanto durante a transmissão como após recebê-las. No entanto, nenhum método de transmissão pela Internet, ou método de armazenamento eletrônico, é 100% seguro. Portanto, enquanto nos esforçamos para usar meios comercialmente aceitáveis para proteger suas informações pessoais, eles não podem garantir sua segurança absoluta. Para saber mais sobre o PayPal, visite: http://paypal.com.

Como sei que a GAH recebeu a minha encomenda? 

Uma vez que recebemos seu pedido, um e-mail confirmando sua compra será enviado para o endereço de e-mail que você forneceu durante o processo de pagamento. Se você não receber o email de confirmação, por favor, entre em contato conosco através do email contato@galeriaanicoherskovits.com.

Posso cancelar minha encomenda? 

Se você optar por cancelar seu pedido, entre em contato conosco no endereço contato@galeriaanicoherskovits.com no prazo de 24 horas após a sua encomenda.

Posso modificar a minha encomenda depois de finalizado o pedido? 

Não podemos oferecer modificações a encomendas neste momento, mas você tem a opção de cancelar a encomenda e efetuar uma nova. Consulte acima para obter informações sobre como cancelar uma encomenda.

Quanto tempo demora para receber a minha encomenda? 

O processamento dos pedidos demora aproximadamente 2 dias úteis. Os pacotes são enviados exclusivamente via Correios (Correios Participações SA.) e os tempos de trânsito dependem do método de envio selecionado no momento da finalização da compra. O tempo é informado durante o processo de finalização da compra para cada método.

Como posso acompanhar o processo de entrega do meu pedido? 

Uma vez que enviamos sua encomenda, você receberá uma atualização por e-mail com detalhes da remessa e um número de rastreamento. Você pode seguir o link no e-mail para verificar a chegada estimada da sua encomenda.

Como posso devolver ou trocar a minha encomenda?

Todas as devoluções das obras devem ser feitas nas suas condições originais dentro de 7 dias corridos da entrega juntamente com o certificado de autenticidade, a fim de receber um crédito ou a devolução dos valores pagos. Você deve entrar em contato conosco no endereço contato@galeriaanicoherskovits.com para obter um código de autorização para que sua devolução ou troca seja aceita. Você precisará sinalizar claramente na embalagem de remessa o código de autorização. O endereço de devolução é o mesmo indicado na embalagem original. Observe que o envio do produto poderá ser via Correios ou empresa especializada em distribuição. Valores de frete não serão restituídos e os custos com envio da peça de volta para a Galeria Anico Herskovits ficam sob responsabilidade do cliente. Se constatarmos qualquer divergência, seja mau uso, obra danificada ou falta do certificado, nos reservamos o direito de não aceitar a devolução ou restituir valores, podendo reenviar a você o produto sem aviso prévio. Faremos a restituição em até 15 (quinze) dias a contar da confirmação do recebimento e análise do procedimento de entrega do produto.

O que devo fazer se receber uma obra danificada?

Todos os produtos são inspecionados antes da embalagem. Caso seus itens cheguem em condições menos perfeitas, você precisará entrar em contato conosco contato@galeriaanicoherskovits.com.

Qual o benefício em criar uma conta de cliente na galeriaanicoherskovits.com?

Com a sua conta de cliente personalizada, você tem acesso a um processo de check-out rápido, tem a capacidade de rever seu histórico de pedidos e você poderá receber convites para oportunidades exclusivas.

Como faço para cancelar o recebimento de emails promocionais?

Você pode desativar todos os e-mails de marketing clicando no botão cancelar inscrição na parte inferior de qualquer uma dessas mensagens enviadas para você. Esteja ciente de que continuaremos a informá-lo por e-mail sobre o andamento da suas encomendas.